一、 售前服務(wù)
1、 公司要向用戶詳細(xì)介紹公司所有產(chǎn)品相關(guān)信息及質(zhì)量情況。
2、為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)講座，包括產(chǎn)品的使用與維修，裝配、產(chǎn)品使用特性等技術(shù)問(wèn)題，凡用戶需要提供服務(wù)的，公司將派出最好的工程技術(shù)人員為客戶服務(wù)與技術(shù)講座。
3、 公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的疑問(wèn)與難題，服務(wù)熱線電話：13782587121
二、 售中服務(wù)
1、 到公司購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫(xiě)用戶服務(wù)跟蹤卡。
2、凡開(kāi)發(fā)的新用戶，貨到一周內(nèi)由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部電話聯(lián)系客戶，詢問(wèn)貨到驗(yàn)收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運(yùn)輸方式、 包裝情況及客戶的其它要求。
3、 凡新開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，要求貨到人到，向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹使用方法及技術(shù)要求。
4、 重點(diǎn)用戶要每季派人服務(wù)走訪一次至二次，征求意見(jiàn)，解決用戶提出的問(wèn)題。
三、 售后服務(wù)
1、 用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，接到客戶投訴要求在24小時(shí)內(nèi)給答復(fù)，服務(wù)人員要在客戶須法求的時(shí)間上到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
2、 如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，本公司要負(fù)責(zé)包退、包換、包負(fù)責(zé)修理，直至客戶滿意。
3、 我公司將提供完善的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)系統(tǒng)，若對(duì)產(chǎn)品有任何包括質(zhì)量、使用、以及其他相關(guān)問(wèn)題，您還可以通過(guò)網(wǎng)上留言反饋或 直接以E-MAIL形式提出；我們將在最短的時(shí)間以最快的速度給您滿意回復(fù)。
售后承諾書(shū)
品質(zhì)是企業(yè)的靈魂，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，一切以用戶滿意為宗旨，本著為客戶負(fù)責(zé)到底的精神，我們公司鄭重向您承諾：
一、 產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、嚴(yán)格按照合同文件中的產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、技術(shù)規(guī)范、及相應(yīng)的國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組織生產(chǎn)。認(rèn)真履行雙方簽約的供貨合同，保證產(chǎn)品的交付符合合同要求。
2、保證所交付的貨物是全新、未使用過(guò)的，是一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
3、嚴(yán)格進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，保證出廠產(chǎn)品合格率100%。
4、產(chǎn)品出廠后發(fā)生的問(wèn)題，本公司積極協(xié)助處理。屬于本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，本公司承擔(dān)一切責(zé)任。
二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，設(shè)備的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。
2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件；①產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)②技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)③安裝總圖④提供易損件、備件清單。
四、售后服務(wù)承諾：
1、服務(wù)宗旨：用戶滿意、有問(wèn)必答，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2、服務(wù)理念：信心承諾，滿意為止。感謝您選擇“先臣機(jī)械”；選擇了我們就等于選擇了滿意。
3、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意。
4、服務(wù)原則：
①、產(chǎn)品的質(zhì)保期為十二個(gè)月，易損件不在質(zhì)保范圍之內(nèi)，時(shí)間從交貨驗(yàn)收之日起。
②、在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)；在產(chǎn)品正常使用過(guò)程中發(fā)生故障，本公司將實(shí)行免費(fèi)維修；如果出于操作不當(dāng)致使產(chǎn)品發(fā)生故障，將視故障輕重收取基本的維修費(fèi)，如更換零件的收取成本費(fèi)。
③、超過(guò)質(zhì)量保證期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障我公司仍將負(fù)責(zé)維修，但收取一定的維修費(fèi)。
④、在產(chǎn)品使用過(guò)程中我公司技術(shù)人員將及時(shí)跟蹤、了解各用戶對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況，并建立用戶信息反饋檔案。
5 、我公司始終堅(jiān)持“用戶至上，質(zhì)量第一”的原則，專門(mén)成立了技術(shù)服務(wù)小組，技術(shù)人員多次接受產(chǎn)品維護(hù)維修方面的培訓(xùn)，并持有本廠頒發(fā)的維修服務(wù)證書(shū)。長(zhǎng)期免費(fèi)的電話技術(shù)支持和服務(wù)，讓用戶真正體會(huì)到買(mǎi)的稱心，用的放心。
6．用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時(shí)的維修
7.本公司具有因業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行修改的權(quán)利和最終解釋權(quán)。
新鄉(xiāng)市立友機(jī)械有限公司
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